精选优质文档-倾情为你奉上一、 大师观点（1）戴明的质量哲学：1、戴明的质量管理十四要点：1.创造产品与服务改善的恒久目的 2.采纳新的哲学3.停止依靠大批量的检验来达到质量标准4.废除价低者得的做法5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统6.建立现代的岗位培训方法7.建立现代的督导方法8.驱走恐惧心理9.打破部门之间的围墙10.取消对员工发也计量化的目标11.取消工作标准及数量化的定额12.消除妨碍基层员工工作畅顺的因素13.建立严谨的教育及培训计划14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构2、PDCA循环 戴明环（2）朱兰的质量哲学1、朱兰的“突破历程”七环节1. 突破的需要2. 突出关键的少数项目3. 寻求知识上的突破4. 进行分析5. 决定如何克服变革的抗拒6. 进行变革7. 建立监督系统2、质量环 质量螺旋3、朱兰的80/20原则 质量问题20%来自基层的操作人员，80%由于领导责任4、质量生活观：经济发展的最终目的，是为了不断满足人们日益增长的物质文化生活的需要。5、朱兰三部曲 质量计划-为建立有能力满足质
