精选优质文档-倾情为你奉上第 5 章 商品质量管理一、知识训练1美国质量管理专家戴明博士阐述质量管理方法时提出了（ B ）循环。A.PACD B.PDCA C.PCDA D.PADC2 叙述广义的质量的含义。答：产品、体系或过程的一组固有特性满足规定要求的程度。分为：（1）产品质量：产品适用于规定的用于以及在使用期间满足顾客的需求；（2）工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力；（3）工作质量：企业管理、技术和组织工作对达到质量标准和提高产品质量的保证程度。 3 质量管理的形成大致经历了哪几个发展阶段？各阶段的主要特点是什么？答：（1）质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量。实质上只是从生产产品中挑出废品。优点：促进了专业分工，保证最终产品的质量对企业的生产发展有极大的积极推动作用。 缺点：预防作用弱，不能控制和预防不合格品的发生；适应性差，检验费用增多。（2）统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不
