精选优质文档-倾情为你奉上2016年售后服务计划文件版次A1页次1/1文件编号制定部门销售公司生效日期2016年售后服务计划售后服务是市场营销的一部分，完善售后服务工作对我司的发展有很大的推动作用，建立标准完善的服务体系，可以促进公司车辆质量的提高，提升服务人员的综合素质，建全客户信息服务档案，主动向客户提供服务，可以提高售后服务质量，提升售后服务满意度。为满足客户的需求，保证客户在使用我公司产品时，能发挥最大效益，提高客户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，保证售后服务及时率。进一步规范售后服务工作，明确服务制度和工作内容，并完善和改进服务流程和服务标准，特制定2016年度售后服务计划。1、明确售后服务的目标及时为客户解决在使用车辆过程中遇到的问题，保证售后服务及时率；反馈车辆的相关信息，定期维护车辆，对产生的故障现象进行有效的分析，促进产品质量的不断提升；树立公司形象维系客户忠诚度，明确售后服务内容和服务质量考核目标，以使售后服务人员更好的开展工作，通过优质的售后服务，提高客户满意度。2、售后
