2019年优质护理工作总结(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2019年骨科优质护理服务工作总结 随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。现将一年来的工作总结如下：一、 加强管理，强化措施1、每月进行住院患者及家属满意度调查，通过开展调查分析，找出护理工作中的薄弱环节及存在问题，进行探讨整改。2019年住院患者满意度调查统计时 间1月2月3月4月5月6月满意度97.6%95.1%93.7%95.4%96.3%95.6%时 间7月8月9月10月11月12月满意度983%947%96.7%95.4%96.7%95.8% 调查项目满意度护士服务态度94.5%