精选优质文档-倾情为你奉上售后服务过程管理程序（ISO9001：2015）1 目的为加强对顾客的售后服务使其在使用产品后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或售后服务的满意程度。2 范围本程序适用于本公司产品交付后的售后服务过程的管理。3 定义4 职责4.1 公司总经理对本程序的实施负领导责任。4.2 市场营销部：a) 市场营销部是本程序的主管部门，负责交付后活动的组织实施。b) 综合部负责提供售后服务所需要的运输及通讯工具。4.3质量管理部：a) 质量管理部负责客户信息纠正预防措施的组织实施。b) 质量管理部负责提供售后服务所需要的测量设备。5 过程乌龟图谁来做（能量/技能/培训）1.过程所有者：市场营销部（总经理、部长、副部长、业务员、售后服务人员等）；2.过程支持者：总经理、顾客代表、管理者代表、质量管理部、技术部、综合管理部、生产制造部、采购部。使用资源：1、办公设备；2、ERP系统；3、检测设备（如：万用表、力矩扳
