1、A 卷、 选择题（每题 2 分）1、经济环境属于企业的 （ C ）A 微观环境 B 中观环境 C 宏观环境 D 企业内部条件2、“集中政策指导下的分散经营”是下列哪个组织结构突出特点 （ C ）A 矩阵制组织结构B 职能制组织结构C 事业部制组织结构D 直线职能制组织结构3、提出职业锚理论的是 （ C ）A 霍兰德 B 卡普兰 C 施恩 D 萨博4、企业生命周期理论认为，孕育期的企业作为 （ B ）A 初级形式 B 概念或构想 C 实体形式 D 情感形式5、 根据麦克利兰的三种需要理 论，最 优秀的管理人员通常哪种需要最 强。 （ B ）A 成就需要 B 权力需要 C 归属需要 D 生理需要、
2、 简答题（每题 10 分）1. 请简述动机形成过程。2. 请简述控制的步骤。3. 简述创新的基本类型。4. 简述组织变革障碍。、 论述题（每题 20 分）1. 你认为应该怎样保证控制的有效性？P2712. 请你阐述目标管理的优缺点？P 75、 案例分析题（每题 35 分）案例一马丁吉他公司成立于 1833 年，位于 宾夕法尼亚州拿撒勒市被公 认为世界上最好的乐器制造商之一，就像 Steinway 的大钢琴、 Rolls Royce 的轿车，或者 Buffet 的单簧管一样， 马丁吉他每把价格超过 10 000 美元，却是你能 买到的最好的 东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延 续了六
3、代。目前的首席 执行官是克里斯琴 弗雷德里克马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍 访公司在全世界的 经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马 丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关 键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分 销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始 终坚持 对质量的承诺。公司在 坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长 期坚持生态保护政策。因 为制作吉他需要用到天然
4、木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市 场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。 虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合 这些严 格的标准，要求雇 员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利 马丁在 1904 年出版的公司 产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓
5、耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣 质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的 优质吉他而后悔呢？ ”虽然 100 年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。 虽然公司深深地植根于过 去的优良传统， 现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在 20 世纪 90 年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于 800 美元的吉他。低端市 场在整个吉他产业的销售额中占 65%。公司 DXM 型吉他是 1998 年引入市场的， 虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档 产品，但 顾客认为 它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色
6、都要好。马 丁为他的决策解释道：“ 如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有 值得崇拜的马 丁公司了。 ” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色， 销售收入持 续增长，在 2000 年接近 6亿美元。位于拿撤勒市的制造 设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇 员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲 的，但又是 严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作 顶尖产品的承诺。在 马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。1. 你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演
7、什么管理角色？解 释你的选择。答案：1. 从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必 须制定指导性计划和吉他公司的 发展愿景。 这种管理技能往往来自组织的高层，即高 层管理者马丁。除此 马丁还必 须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基 层管理者以及操作者 进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术 技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必 须来自马丁。2.（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时
8、，他在扮演挂名首脑、 领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司 环世界访问时，他在扮演挂名首脑；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的 领导风采时，他在扮演 领导 者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供 给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个 经销商的信息给公司总 部，以便改 进产品和服务，因此他在扮演监听者。（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他在扮演企 业家和混乱 驾驭者。作 为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司的 发展机会， 带领公司达到新的水平。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要在多种设计 方案间进行比较， 选择最终 方案是
9、否与新型吉他相匹配，这时他在扮演混乱驾驭者。 （3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演 领导者、谈判者和资源分配者。马丁吉他的长期原则是公司过去、 现在乃至将来发展的关 键因素。 马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦于该目标上。他 还可以运用这些原 则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者。 3.马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。 ”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、 领导和控制职能意味着什么？ 这里， 马丁实际上是强调马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾 客需求和竞争者仍然
10、保持现 状， 马丁吉他公司将走向衰退乃至退出。因此，他的这句话对 于管理者意味着要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新。也就是说，管理者要在计划、组织、 领导和控制等所有职能的履行中进行变革与创新。 4.马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬 亲，但是 严 格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、 组织、 领导和控制的？你认为这 种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。 这种管理风格意味着他既是员工导向型，又是 过程导向型的管理者。这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效案例二（2016 年 832 真题案例一）解析：把案例分析题拿到手的习惯动作就是先看答案锁定知识点，
11、带着问题看题目。我 们看到题目中有个专业名词“战略决策”，首先脑子就要想到我们书上没有系统阐述过战略决策是什么，但是说过战略，说过决策。从这里回忆起框架图，决策似乎说合理性的问题，再综合下，战略决策其实就是决策的一种，所以由此确定答题的思路，是从决策下手找突破点，然后又想到合理性，就是找是否“ 有利于”，回 忆框架只有一个有效性标准谈到了这类问题。（起头）战略：决策：含义、要素为了扩充内容甚至可以把特征 过程相关内容答 进来。战略决策：（如果你觉得你能编的很有道理的话可以写）决策的质量，含义。可以预见，优酷的视频与内容平台和阿里电商、云计算、营1销、数据、营业、家庭娱乐、音 乐、体育等 业务的优势互补，将全面革新用户的数字消费体验。决策的可接受性，含义。材料佐证。2决策的时效性，含义。材料佐证。3决策的经济型，含义。材料佐证。4（结尾）正确的决策有利于再在日后的发展中取得竞争优势从而获得长足发展（套话）。优酷土豆接受阿里的并购将使资源公司更加充分利用资源优势，吸引人才、加大内容投入，强势推动行业发展。
