精选优质文档-倾情为你奉上汽车服务企业管理重点1.汽车服务的类型，汽车服务企业的类型2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的概念4.企业生产系统5.生产系统的结构化要素和非结构化要素。6.健全完善的企业生产经营机制的内容。8.管理程序9.经营的概念11.经营决策的概念和特点12.决策的过程性13.经营决策原则和程序14.盈亏平衡分析法15.决策树法17.经营计划的实施方式18.汽车售后服务企业信息系统的具体构成：19.汽车保修索赔概念：20.保修索赔工作机构及各部门的只要职能21.汽车服务企业的人力资源管理策略22.汽车服务企业的人事管理权限23. 人员需求管理24. 汽车服务企业主要职位及职责25. 汽车服务企业的质量管理26.产品质量反馈27服务质量差距的成因及对策等相关理论27.汽车服务企业的质量衡量（5个评价要素）28. 质量审核的任务及种类29. 汽车4S店的审批流程30. 质量意识31. 沟通概念
