精选优质文档-倾情为你奉上汽车售后服务管理课程教学大纲一 基本信息管理1. 课程类型： 汽车技术服务与营销专业的专业课2. 学时： 723. 先修课：汽车文化，汽车故障诊断与维修技术，汽车使用技术4. 后续课：汽车构造，汽车故障诊断与维修技术5. 制定人与制定时间： 吴慧媛 2010年2月二 课程目标1 能力目标 （1）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理； （2）能对经销商人员进行合理管理； （3）能掌握售前服务与售中服务的内容；（4）能对汽车售后服务中维修服务进行管理； （5）能处理售后服务中的索赔事务； （6）能对备件和专用工具进行合理管理； （7）能处理其它方面的事务管理。2 知识目标（1）知道汽车售后服务组织及其管理的流程；（2）知道汽车经销商的有关要求及管理的方法；（3）知道汽车售前服务项目售中服务项目及汽车首保的项目；（4）知道汽车维修行业的管理方法；（5）知道汽车索赔的基本流程；（6）知道汽车备件及专用工具的管理方法；（7）知道
