精选优质文档-倾情为你奉上 三星级物业标准8.1 综合管理服务8.1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。8.1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。8.1.3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。8.1.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。8.1.5 对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。8.1.6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。8.1.7 能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。8.1.8 每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。8.1.9 每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。8.2 房屋管理与
