精选优质文档-倾情为你奉上邯 钢 医 院全程医疗服务行为规范考核评价标准（临床）项目基本要求考核内容考核方法评分标准得分基本行为规范1、仪表举止规范在进行医疗服务行为时，不做与医疗服务无关、有碍医疗服务进行的行为（20分）1、 首问负责制2、 挂牌上岗3、 班前班中不喝酒，进行医疗行为时不抽烟4、 男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形5、 女职工不浓妆艳抹，发不过肩6、 上岗不戴首饰，不涂有色指甲油7、 实施医疗服务工作时不听随身听，班中不大声喧哗、嬉闹8、 不穿工作服带亲朋好友加塞就诊9、 非特殊需要，不穿工作服出院外10、 不再患者面前议论医院或同事是非实地查看每项2分，有3项作不到单项否决2、语言规范语言表达讲究，谈吐文雅，清晰自然，音调适中。在与患者或家属交代病情时能耐心、详尽、客观地阐述病情，达到医患有效沟通的目的（10分）1、 接待患者、询问病情或要求患者配合时须用“请”字2、 不得顶撞、讽刺、挖苦患者，对患者的提问或谢意需反应及
