精选优质文档-倾情为你奉上绿带考试试题B姓名：单位：得分：一、填空题：(每题1分，10题，共10分)1. 六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。2. 6在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现3.4个缺陷。3. 质量管理的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。4. 西格玛水平(Z值)为零时对应的流程/产品的DPMO是5. 六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、分析、改善、控制。6. 6的核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。7. 一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY分别是：FTY1=99%；FTY2=97%；FTY3=96%。则整个过程的流通合格率为（92%）8. 问卷调查的三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法9. QFD的作用是将顾客的期望转化成为技术要求。10. 排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的问题源于20%的因素。
