精选优质文档-倾情为你奉上 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。二、范围凡购买过公司产品的客户。三、职责 1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。 3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。4、生产部负责售后服务报修的执行。5. 技术部负责参与售后服务的评审。四、工作流程（见工作流程图）1客户档案的建立11 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于客户档案信息表，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。12售后服务科将客户档案信息表进行分类。分类按：不同车型、 不同区域 、不同购车时间。2 顾客初访：2.1 对所有进入客户档案信息表
