导游业务应变能力问答(共6页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上1、由于客观原因,旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? (l)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成。若有困难,地陪应有应变计划,突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点,使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解; (2)向旅行社报告与饭店车队联系,及时办理退房、退餐。退车事宜。 (3)及时通知下一站,做好变更接待计划安排。 2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生, (l)认真阅读接待计划,对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚; (2)核实交通工具到达的准确时间。 (3)提前半小时到达接站地点,等候团队的到来。 3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团,可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理 (l)立即与旅行社联系,查明原因; (2)如果推迟时间不长,地陪可留在机场等候。 (3)如果推迟时间较长,地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。 4、如果发生了错接事故,应如何办理? 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时,经旅行社同意,地配可不再交换旅游团,但全陪应交换旅游团,并向游客

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