精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺售后维护作为数字化医院建设的重要部分，XX公司制定了完善的售后服务策略，针对日常运作问题、系统升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程，以保障医院业务正常和信息数据安全。第一部分：日常售后服务1.1 服务方式及响应时间XX公司提供724小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。1.2 热线支持服务用户的相关人员，将软件故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。以传真或电子邮件的形式报告给XX公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。1.3 远程支持服务XX公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经医院许可，无法进入医院网络。此外，XX公司对医院的各种数据资料承担保密义务。1.4 现场服务根据现场的紧急情况，XX公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。
