精选优质文档-倾情为你奉上售后服务信息反馈管理制度及流程为了提高服务质量、产品质量，积极消除客户抱怨，维护公司品牌形象，为公司技术、质量改进提供有效的分析资料特制订本管理办法。一、 服务热线信息反馈规范第一条 售后服务热线对来人、来电、来函投诉所有问题进行统计分类处理来人、来电、来函登记台账。第二条 服务热线每天对来人、来电、来函登记台账进行分类梳理，（分新发生质量问题、重复发生质量问题、重大批量质量问题、技术革新、改进质量问题）反馈质量部用整车质量问题报告单专用格式反馈。二、 服务经理信息反馈规范第一条 各区域服务经理负责收集本区域内客户、经销商、反馈的质量问题用来人、来电、来函登记台账进行统计分类处理。第二条 以整车质量问题报告单专用格式反馈给售后服务部质量专员由质量专员传递质量部牵头落实整改。售后服务部质量专员跟进改进措施及改进进度。三、 三包系统报单信息反馈规范 售后质量专员每周从网上服务站系统报单里面统计、筛选（分新发生质量问题、重复发生质量问题、重大批量质量问题、技术革新、改进
