精选优质文档-倾情为你奉上售后服务及培训方案一、售后服务北京康邦科技股份有限公司为了更好的服务用户，我公司针对本项目提供以下特色服务。1产品质量保证期及服务响应时间 产品质保期 ：针对本项目所投的产品在原厂售后服务质保三年基础上，我公司提供 五年 免费保修、升级服务及终身免费技术服务。 产品质保期内：针对本项目所投产品我公司提供7*24*4小时保修和服务；并且我公司针对本项目所投产品每3个月派遣责任工程师巡防客户，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜；质保期内我公司为本项目提供免费的软件升级服务并免费提供备品备件。 服务响应时间：接到设备出现故障通知后，我公司5分内做出电话响应。若电话中无法解决，1小时内到达现场进行维护，如果在24小时内无法修复故障，提供同等型号备用设备并提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 调试服务：终身免费提供我公司的所有产品与第三方或原有设备相连相通等调试服务。 产品质保期后：我公司明确提供软硬件产品过保后的升级、维护服务标准，过保后备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，
