精选优质文档-倾情为你奉上圩丰小学信访工作制度 为深入贯彻党的精神和重要思想,妥善处理和化解教职工内部矛盾和家长意见,为学校的改革发展、稳定大局服务,为教育教学工作能健康发展服务,切实增强使命感、责任感和忧患意识,根据灌云县教育局的有关文件精神,特制定学校系列信访工作制度。一、信访工作的基本原则: 1、严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题; 2、坚持实事求是,以事实为依据的原则; 3、贯彻党的民主集中制和行政首长负责制的原则; 4、维护信访人的民主权利; 5、实行分部门负责,分工归口处理检举,来信和来访的原则; 6、解决实际问题同思想教育相结合。二、接访制度: 1、对来电、来访者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行; 2、对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍; 3、接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河; 4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通工作,避免不良后果的发生