精选优质文档-倾情为你奉上光阴似箭，如月如梭，忙碌的2014年即将结束，2015年即将到来。从14年至今半年多的前台主管工作，让我受益颇多，体会颇深。客栈的前台和客房部，是客栈的核心部门。其工作的优劣，直接影响到客栈的外在形象和经济效益。非常感谢公司领导的提拔与信任，让我担任客栈前台主管一职，在感觉压力的同时，也有动力做好前台客房的工作。忙碌的一年转眼即逝，有必要为过去的一年做一个工作总结，为了新一年更好的开展各项工作，制定新的工作计划也是非常有必要的。首先，先做一下本年的工作总结。1、工作方面：服从上级、言于值守、负责。2、人员管理：客栈是属于服务行业，本着“服务无小事”要求员工，秉公处理，不包庇任何一个员工。要求员工恪守公司各项规定，严于利己，以身作则。另外更是关心、关爱员工，把员工当做自己的兄弟姐妹，时常沟通，聆听大家的心声，虚心听取大家提出的意见或者建议，从而考虑公司利益的同时，适当从员工角度思考问题。3、服务方面：时刻要求自己，从自身出发，作为表率，服务好每一位客人。做到：“一视同仁、朴实助人、温情有效”的服务宗旨；“热情、礼貌、朴实、和蔼、自
