精选优质文档-倾情为你奉上客服组长绩效考核管理办法第一章 总则第1条 目的 1客观公正评价客服组长的工作业绩、工作能力及工作态度，促使其不断提高工作绩效和自身能力，提升企业团队的整体运行效率和经济效益。2为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等方面提供决策依据。 第2条 适用对象 本制度适用于公司市场部所有客服组长。 第2章 绩效考核内容第3条 工作业绩 工作业绩主要从团队组员的月销售额、询单到最终付款率、客单价、旺旺回复率、响应时间、协助跟进人数和主管打分来综合评价。 第4条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及团队协调能力等。 第5条 工作态度 主要对组长平时的工作表现予以评价，包括解决组员的客户纠纷、积极性、主动性、责任感、问题信息反馈的及时性等。 第3章 绩效考核实施第6条 考核周期 根据岗位需要，对组长实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 2 7日。 第7条 考核实
