精选优质文档-倾情为你奉上客户回访技巧打电话之前你要想好你为什么要打这个电话？1、是给客户添麻烦么？2、是完全不必要的举动么？3、能帮到客户么？客户之所以留电话号码给你，又是为什么？1、是让你给客户添麻烦么？2、是完全不必要的举动么？3、是希望你能帮到客户么？想通了这些，你再打电话吧，同时结合楼上的方法，应该会对回访有所帮助客户回访是销售过程中的重中之重,因此回访不是简单的打个电话而已，而是非常系统性的工作。但最关键的是客户第一次来访时，你的工作是否做得细致，是否真正了解了客户的需求，是否让客户对你的第一印象有好感，认可了你的人。在以上基础上建议可从以下个步骤着手：1、回访前先查看之前客户的来访记录，回忆每个客户的需求点、疑虑点（地段、价格、面积、户型、预算、对配套的要求等等所有的信息）；2、了解之后，针对不同的客户做出不同的解释与阐述 目的：打消客户之前的疑虑点，缩小客户的选择范围，最好能直接精确到某个户型某套房； 注意点：A、拿起电话前先想好客户不同的反应，应对不同的说辞；B、接通电话后不要单刀直入谈及房子的问题
