精选优质文档-倾情为你奉上售后服务流程一 客户报修1记录客户报修情况2安排售后人员预约客户（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间二 现场勘查1自我介绍，出示公司售后的工作证件2耐心听取客户意见3记录并分析报修问题（相片存档）4告知客户维修问题的解决方法5确定维修时间，告知客户维修的周期6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准三维修实施1施工准备（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等（2）填写材料单（存档）（3）配送材料2进场施工（1）成品保护（2）维修过程相片（存档）（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案3维修结束（1）卫生保洁（2）维修结束相片（存档）（3）客户填写综合评价表（存档）（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉四 信息反馈1上缴客户评价表交监督中心
