汽车客户关怀方案(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车4S店中秋节客户关怀活动方案一. 背景：1、传统的汽车销售旺季到来。2、五菱宏光激情上市。3、中秋节到来。二. 活动主题：“中秋客户关怀”三活动时间 2015年9月7日至2015年9月22日四活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准： -有增购或换购五菱 -最近1年有成功推荐新用户经历- 1年内到维修站次数不少于5次 -刚出保修期用户 (7次保养后用户） -2年以上通过4S店购买保险或年检-集团车用户-意见领袖用户(职务/生意)-有过重大抱怨的用户2. 每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！3. 客户数量分配（2012年-2013年销售的客户