精选优质文档-倾情为你奉上物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年612月物业费收缴计划。计划分解如下：一. 催缴准备工作1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、 派发物业费收缴通知单，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4. 根据欠费类别，有针
