精选优质文档-倾情为你奉上微笑服务之星评选方案为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在*开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。一、评选目的:1.树立模范榜样,建立服务标杆,引导全体员工建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,规范员工的服务礼仪,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;2.深化微笑服务内涵,使微笑服务的要求渗透到实际工作中,转化为员工的自觉行动,从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境; 3.吸引顾客参与投票评比,让顾客更加深入了解企业文化,对我们的日常服务行使监督权力,通过内外结合,扩展浙北品牌的影响力,增加南浔浙北大厦的美誉度。 二、评选标准:1.爱岗敬业。热爱本职工作,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。服务热情,耐心接待顾客,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质,严格遵守大厦员工行为规范,没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况,工作上能够严格要求,无不良嗜好习惯