护理工作质量标准及考核细则(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上护理工作质量标准及考核细则（一）病房部分（100分）项目质量标准及考核细则标准分考 核扣 分标 准护理人员仪表服务标准10分1、仪表着装符合要求，语言文明、态度和蔼、佩戴胸卡，准时上岗。2分一处不足扣0.2分至1.0分2、穿软底鞋、不戴耳环、戒子，淡妆上岗。1分3、做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗取放物品轻。1分4、做到“五心”：服务热心、解释耐心、护理细心、生活关心、接受虚心。2分5、工作时做到：不迟到、不早退；不做与工作无关的事、不收病人礼物；不拿医疗原则做交易；不泄露病人隐私；不取笑、体罚病人；不带酒上岗；不脱岗、串岗、不值班期间睡觉。3分6、尊重病人人格，与病人说话要友善，不用粗言恶语，规范化服务。1分护理工作质量标准及考核细则（一）病房部分（100分）项目质量标准及考核细则标准分考核扣分标准护理