精选优质文档-倾情为你奉上8 测量、分析和改进8.1. 总则8.1.1. 公司应规定、策划和实施为实现以下目的所需进行的监控、测量、分析和持续改进过程：a) 证实产品符合顾客和公司的要求；b) 保证质量体系的符合性；c) 实现质量管理体系有效的改进。8.1.2. 在制定以上过程有关要求时应考虑：a) 应当将测量得出的数据结论转化为有益于公司的信息和知识；b) 顾客满意度的测量结果对公司至关重要；c) 在产品性能满足预期目标的情况下，对过程和产品性能数据进行监视和分析仍有利于更好的了解所研究的特性的性质；d) 使用适宜的统计技术可以帮助提高过程和产品性能。8.2. 监视和测量8.2.1. 顾客满意a) 公司应主动监视顾客关于公司是否满足其要求的感受的相关信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量，并利用有关顾客满意程度方面的信息并与顾客合作，从而预测未来的需求。b) 顾客满意测量由集团统一在每年底委托外部机构进行调查，由客户服务中心按调查结论组织改进。c) 由客户服务中心负责接受顾客投诉，并将投诉问题及时反馈到责任部
