海底捞问卷(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1、您是通过哪种途径知道海底捞的A 网络 B 美食报刊 C听周边朋友介绍过 D 其他：_2、海底捞最吸引您的地方是A 细致的服务 B美味的餐饮 C 优雅的装潢及齐全的设备 D 其他：_3、您认为海底捞的就餐环境如何？A 很好 B 不错 C 一般 D 不好 E 糟糕4、你觉得海底捞火锅与其他火锅餐饮的最大不同是哪儿？A 菜品 B服务 C环境设施 D味道5、您觉得海底捞的服务人员，哪点让您最满意？A服务人员能履行对顾客的承诺 B服务人员主动关怀并帮助顾客解决问题C服务人员不会因为太忙而忽略顾客的要求 D服务人员一直都很有礼貌E服务人员重视顾客的个别需求 F服务人员给予顾客足够的关怀6、你觉得海底捞怎样才能做到更个性化的服务？A 优化服务流程 B 从照顾员工到照顾顾客 C服务更具体周到