精选优质文档-倾情为你奉上满意度回访计划为了更好的服务于客户，发现不足并整改优化，从而保证和不断提升中心的整体服务品质，现制订客户满意度回访计划，以便顺利开展工作。一、目标（1）满意度回访周期为三个月，对新来访的用户在就诊后3-5个工作日内完成满意度回访；暂定每日回访用户30单， 保证会员100%回访。（2）在完成新来访用户回访的前提下，对前期已存在老客户进行适量回访。（3）提升全科中心全人全程全家的服务满意度，为打造一流全科医疗服务体验而努力。2、 措施（1） 人员安排：为了不影响工作，兼顾回访进度，特安排专人进行回访。暂定1人；（2） 回访对象：门诊、体检用户（100%会员，适量非会员）（3） 回访时间： 暂定12月5日开始回访；总时间3个月； （每日9:30-11:30；14:30-17：30）；（4） 回访方式：电话回访，全科客服电话：；（5） 任务安排：五大中心客户档案资料收集，电话回访，登记满意度回访记录表格，每周五满意度数据汇总报告，与各中心对接人员反馈，必要时进行二次回访跟踪；（6） 工作进度：A.
