精选优质文档-倾情为你奉上质量问题处理管理制度1. 目的 对我公司产品出现的质量问题管理形成闭环，不断提高产品质量。2. 适用范围适用于本公司施工前、施工中及竣工后出现的质量问题处理情况的管理。3. 职责3.1总工办是质量问题处理的综合管理部门，负责质量问题的分析、定性和处理情况的跟踪验证。3.2 各相关职能部门按职责承担相关工作。4.工作程序4.1 总工办对施工过程中及竣工验收发现的质量问题定性，确认问题点及责任部门，填写质量问题处理跟踪单，并传递至相关部门。4.2 责任部门在收到总工办发出的质量问题处理跟踪单后，对问题点制定相应的改进措施，形成改进报告提交至总工办。对标有加急的质量问题，责任部门可会同总工办等相关部门共同探讨对问题点需采取措施并组织实施或将措施和改进情况口头通知品质部，报告可在12个工作小时内给出。4.3品质部对来料质量问题和客户投诉问题应在12个工作小时内给出处理意见和回复客户。4.4品质部负责对问题的解决情况和措施效果进行跟踪验证。对措施不对症，没有明显改进效果，应通知责任部门进一步改进。4
