物业公司客服人员培训考题(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理员试题 姓名： 时间：单项选择题1、下列工作错误的是（ ）A避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C工作时间处理工作事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ ）A这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ ）是正确的A哗哗的翻纸 B. 吃东西 C与身边的人说话 D. 做电话记录4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ）A请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。D您方便留言吗？我会转答给他/她。5、陪同客户乘坐电梯时，（ ）