精选优质文档-倾情为你奉上电商客服工作职责及惩罚制度一、电商客服岗位职责及工作流程 (1) 部门主管 1. 岗位职责 建立建全各项规章制度完善业务流程贯彻执行电商服务的各项方针政策执行上级安排各项任务的实施管理维持客服部正常的工作秩序。 负责客服部人员的调度及安排负责客服部日常工作的组织及管理。 落实各项业务的开展监控管理办法熟练掌握操作系统出现问题及时处理。 负责与相关部门的沟通协调工作及时处理客服部突发事件及重要投诉。 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户如有客户接入统一转给相应 的旺旺号负责接待) 。 每日查看店铺退款中以及维权中的订单提醒售后客服及时处理。 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表奖罚评分表须在发工资前一天提交 给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 熟悉掌握商品信息了解客户的需求掌握沟通技巧正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 准确丶简洁丶高效丶友好的回复客
