电大本科客户关系管理平时作业(共23页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理第1次平时作业一、 不定项选择题1、客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（ABC）A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展2、最早发展客户关系管理的国家是(A )。A美国 B英国 C加拿大 D荷兰3、企业管理的中心理论经历了（ABCD ）阶段。A、产值中心论 B、销售额中心论 C、客户中心论 D、客户满意中心论4、最终消费者价值选择的变迁经历了（ABD ）阶段A、理性消费时代 B、感觉消费时代 C、奢侈消费时代 D、感情消费时代5、（B、关系）是指两个人或两组人之间相互的行为及相互的感觉A、客户 B、关系 C、管理 D、顾客6、IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理7、CRM的根本作用就是为了( D )A 、提高市场营销效果 B、为生产研发提供决策支持 C、优化企业业务流程 D、提高客户满意度8、 服务管理 是CRM的核心业务组成部分9、客户忠诚有