精选优质文档-倾情为你奉上酒店顾客遗留物品处理程序标准：1.确保客人物品在店内遗失后能及时归还客人。2.所有在酒店内客人遗留物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。3.所有在酒店内客人的遗留物品都必须被妥善保管好，如果客人要求应及时返还。程序：一、发现遗留物品楼层服务员接到查房通知后，要立即进入客房，严格按照查退房的服务流程进行操作。1.客人在前台结帐，尚未离店：a. 服务员查退房时，发现遗留物品，第一时间通知房务中心。b. 房务中心与前台收银确认客人是否离店，如未离店，由收银员负责与客人沟通，确认。c. 确认完毕后，如果客人需要送还，由行李生到该楼层找服务员领取或通知楼层服务员将客人遗留物品送至前台。2.客人结帐完毕，已离店：a. 服务员在清扫房间时，发现客人的遗留物品，第一时间电话通知房务中心，之后及时交到房务中心。如果发现遗留物品属于贵重物品，要立即通知主管和房务中心并立即交到房务中心。b. 在未交房务中心之前，要将物品妥善保管：做好包装，写清楚房间号码
