精选优质文档-倾情为你奉上建设性沟通的七项原则1. 对事不对人 例如: 我们看看怎样解决这个问题。 别说: 你就会添事儿！ 人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。 2. 坦诚 例如: 你的行为让我感到失望。 别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。 3. 描述而非评判 例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。 别说: 你根本就是毫无廉耻！ 评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。描述过程分三步： 第一，客观说明具体事
