顾客过程控制程序(共11页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上顾客过程控制程序1 范围本标准适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。2 引用文件GB/T19000-2015 质量管理体系 基础和术语（ISO9000：2015，IDT）3 术语和定义本标准采用GBT 190002015质量管理体系 基础和术语中所确立的术语和定义。4 目的明确顾客的要求并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5 职责5.1 经营副总经理分管与产品有关的要求的评审工作，审批经评审后的合同。5.2 营销分公司负责产品要求的确定，组织有关部门对合同订单进行评审，对其合法性、规范性、完整性负责。5.3 科技质量部负责评审满足合同订单要求的新产品的设计能力、检测能力。5.4 安全保障部负责评审生产能力及交货期限。6 工作流程与顾客有关的过程控制程序流程图见图6。市场调研与顾客洽谈上级指令产品要求已得到规定识别顾客要求实施评审不一致处已得到解决评审记录有能力