精选优质文档-倾情为你奉上麦当劳的营运优势 田淑贤（台湾麦当劳 执行副总裁营运长）/麦当劳企业经营学 要创造企业的营运优势，必须先从满足顾客的需求着手；麦当劳对顾客的承诺Q.S.C&V.和100顾客满意，是顾客选择再回到麦当劳的真正因素，但是麦当劳相信，只有快乐的员工，才会有满意对味的服务。 营运优势的建立 从满足顾客着手营运优势是保障企业生存成长的必要条件之一，营运优势的重要性，可以使企业与众不同(Differentiation)，而且可以永续经营(Everlasting)。麦当劳的营运优势，就是藉由整体价值的呈现，创造顾客的需求，麦当劳的营运团队认为，要达到营运优势，必须先从满足顾客的需求着手，当顾客的需求被满足后，自然会增加来店消费的次数，而顾客的一再光临，也就意味着他们对于品牌价值的认同，因此，当这个循环被创造出来的同时，也就创造出企业在市场上的营运优势。在这样的架构之下，麦当劳根据品牌调查，从顾客所选择与认同的品牌价值中，归纳出九项麦当劳的营运优势：用餐
