精选优质文档-倾情为你奉上一、案例分析:爱通公司里的员工关系1、明娟和阿苏之间生产矛盾的原因是什么?答:冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾。在这个案例中明娟和阿苏之间产生的原因是:一是沟通不够、不良,使明娟和阿苏之间对信息的误解,引发矛盾;二是角色的不同,各有其特定的任务和职责,从而产生不同的需要和利益;三是个体行为因素,使明娟产生错觉,引发矛盾。2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?答:威恩作为公司领导,在处理员工内部矛盾的方法是可行的。首先他采取行政手段中的改变结构,把狂妄自大、被明娟和阿苏戏称为“讨厌先生”的马德调出去,目的是减少矛盾,留住明娟和阿苏这样的骨干;其次他做好矛盾双方的思想教育,把两人召集一起开会,问明娟原因,说明提升马德的目的,消除矛盾双方的误解。3、从本案例中,你对如何处理人际关系有何启发?答:从本案例中,对处理人际关系的启发:处理好人与人之间的关系,必须加强与其他成员的沟通,人际关系应遵循相容原则,心胸宽广,忍耐性强,宽宏大量,做到有理也让人,宽以待人,