1、 1 / 11闵行区世博会志愿者工作站工 作 日 报第 65 期2010 年 7 月 29 日【工作动态】闵行区世博会志愿者工作站创新渠道开展世博宣传工作在区委领导及市志愿者部的指导下，闵行区工作站积极动员，倾力打造“ 以闵行区世博会志愿者工作站为宣传工作枢纽，以各世博会城市志愿服务站点为宣传平台，以世博会志愿者为宣传世博的中坚力量” 的世博宣 传工作格局。一、完善宣传机制，创建交流平台为规范各世博会城市志愿服务站点的宣传工作，区工作站要求各站点对于管理系统中的公告栏信息、工作须知、工作站通知等分类归档保存，建立工作台账。在此基础上，制定典型选树工作方案，动员各街镇挖掘所辖区域典型人物、先进事
2、迹，争 创“共青团号”。此外，区工作站每日编辑闵行区世博会志愿者工作站工作日报，每周形成闵行区世博会志愿者工作站工作简报，不定期发布闵行区世博会志愿者工作站工作专报，由专人收集管理系统中优秀的工作日志，制作“ 闵行志愿者微博”，丰富志愿者交流渠道。区工作站 还为各站点制作了中国2010 年上海世博会闵行区城市志愿服务站点留言册，引导志愿者在批次交接时留下志愿服务经验和感悟，为志愿者提供了一个良好的交流平台。编共青团闵行区委员会闵行区世博会志愿者工作站2 / 11二、充分利用资源，制作区域性宣传资料为了丰富闵行区世博会城市志愿服务站点的宣传内容，扩大宣传力度，区工作站结合区情，制作发放畅游世博
3、做客 闵行闵行区旅游景点 导览图、 “文明观博”明信片，并鼓励各站点根据自身所在地域的实际情况，主动收集和创新制作世博会相关宣传资料，如七宝老街外建站在站点配备了七宝老街游览图；南方商城外建站志愿者对周边道路进行踩点制作手绘地图；仲盛世界商场内设站收集商场信息汇总成楼层地域分布图。此外，工作站还为婉滢心理工作室制作了宣传易拉宝、扇子、折页，全方位向我区的世博会志愿者宣 传心理健康知识。三、积极拓展渠道，广泛开展宣传为更好地进行宣传动员，区工作站充分依托“闵行志愿者网（ http:/）”发布世博志愿者信息，目前共发 布工作动态 94 篇、典型事迹 35 篇，使之成 为世博会期间志愿服务资源集结的
4、有效平台以及志愿者交流的现实载体。此外，工作站还鼓励志愿者开通博客， 记录个人服务经历和感受，分享志愿奉献的收获和快乐。还建立闵行区世博会志愿者公共邮箱（），并向全区站点志愿者公布，以便他 们及时查询工作信息。相信，在区工作站和全体志愿者的共同努力下，我们的世博宣传工作还将不断完善提高，为世博会志愿者工作营造良好的氛围。【服务人次盘点】1. 闵行区世博会城市志愿服务站点外建站服务人次统计：（1）信息查询服务人次 1153；（2）语言翻译服务人次 9；（3）文明宣传服务人次 893；（4）应急救援服务人次 0。2. 闵行区世博会城市志愿服务站点内设站服务人次统计：（1）信息查询服务人次 4208
5、；（2）语言翻译服务人次 52；（3）文明宣传服务人次 1858；（4）应急救援服务人次 0。3 / 11【站点微博】1. 南方商城广场外建站：客户问我一个问题“叶总，你 觉得做世博会站点志愿者的工作意义在哪里？你现在公司还在发展的阶段，你有这么多时间去做志愿者吗？” 也许刚做志愿者时，我会无法全面而深刻的回答他，但是经过 6 天的磨练，学习和总结。我会 铿锵有力的告诉他，去做志愿者吧，这是人生需要经历的阶段，是人在短短一生中绽放的绚烂之花。志愿者工作让我对生活的看法有个全新的角度，更认清了时间价值的观念，志愿者的角色却赋予我生命更多的厚度，使我不仅想起一句话， “你付出的时候，最后你去无意中
6、收割了最重要的东西。”2. 虹梅休闲街外建站：不知不觉中，志愿者活动已经过去一半了，这让我悲喜交加。 虽然可以不用再这样炎热的天气中继续站岗，但是心里又非常舍不得当志愿者的感觉，那种助人为乐的心情。天气是一天比一天热，但我已 经习惯了。 为了让我今后能牢记这次体验，在最后一半的时间中，我会继续努力完成志愿者应尽的职责。希望我们的工作能带给身边的人一丝帮助，让他们热爱上海这个城市。3. 锦江乐园正门广场外建站：阳光明媚，旁边的“ 知了”响个不停。我们志愿者不怕苦不怕累，战斗在高温第一线。有游客问“我们你们站在这里有什么价 值吗？”，我们异口同声回答到“我们是世博会站点志愿者，提供信息咨询、文明宣
7、传、语言翻译和应急救援。城市有我更可爱。” 世界在你眼前，我们在你身边，就是你问题的最好诠释！4. 燎申集团外建站：歌词里唱得好“志和愿都有一颗心” 这颗“心”自然是因人而异的，我 觉得其成分自然十分复杂，有虚荣心、上进心、名利心、奉献心等等，我做志愿者，大抵是一颗平常心。就像世博会本身并不是什么盛世壮举，志愿者也是。如果 过分抬高世博志愿在心中的地位不仅面对实际工作的时候会有所落差与失望。助人为乐本来就是为人处事之本分，4 / 11没什么好特殊化的，因此我很甘之如饴的享受着平淡的志愿生活，让其真正成为生活而不是工作。5. 莘庄地铁站南广场外建站：下午，天气异常闷热，有些志愿者出现了头晕、乏力
8、、嗜睡等症状。为使志愿者更好投入服务，我 给他们每人吃了人丹，并与麦当劳经理沟通关于提供志愿者冰块相关事宜。麦当劳餐厅经理也是个热心肠的人，他很愉快的接受了我的提议，并免费为志愿者们提供了冰饮，同时安排了一个位子供志愿者轮流休息。原来社会各界都为世博在努力着，而作为志愿者，更要全身心投入服务世博的大潮中去。6. 马桥镇社区文化活动中心内设站：面对即将要结束的“蓝精灵” 的工作，心里竟然隐现出一丝不舍，在面对持续的高温时虽然有过一丝退缩，但最后还是坚持了下来，成 为世博志愿者期间，让我学到了很多东西，比如 坚持、比如毅力、比如耐心，其实志愿者工作并非我最初所认为的那么好担当，整个工作体系、工作环
9、境， 实质浓缩了整个社会环境，让我有幸上了一堂社会课。7. 莫泰畹町路店内设站：今天的站点与平时不一样，来了许多外地朋友，因为我朋友的多部手机曾经被外地人偷窃过所以我对于外地人是极度的不信任，但是今天的这些朋友去让我有了改观，那些不法分子只是其中的一小部分，他们用热情的微笑把我感化了，我因此 对外地朋友的误会也没有了。8. 邮政伟业路支局内设站：这次被评为世博志愿之星，感到很惭愧和感激，我认为这荣誉应该是给我们站点的年轻伙伴们的，他们比我做的要好，有思想，有活力，献计献策，很多的工作离不开他们。我们站点得到市民的好评，得到的点滴成绩，都离不开晚 辈志愿者的们辛勤付出，如前几个批的陈强， 张军和
10、这批次的杭璐璐他们到站点路都很远，但他 们都早早来到，对世博志愿者的这项工作热情和认真。璐璐每天到岗我俩对世博总有聊不完的内容，5 / 11她教我对世博网站如何进一不的了解等等，使我学到了不少。我将以这荣誉为动力， 继续更好的奋斗在志愿服务的岗位上，以出色的服务迎接世博的圆满成功。9. 锦江虹梅南路店内设站：周围的许多同学问我为什么要做小蓝莓，而不是小白菜。我说小蓝莓可是小白菜的后盾，他们在园区里，我 们在园区外，同样是服务游客，我们的范围可比他们宽得多。而且外建站的小蓝莓也是十分辛苦的，他们不管风吹雨淋还是烈日炎炎都会坚守在自己的岗位上送上游客最满意的答案。所以小蓝莓的价值也很大。10. 金
11、燕大厦内设站：今天早上迎着骄阳我乘上通往站点的地铁，今天是正常的工作日,人却比较多，在车上我碰到一对母女准备去世博园区，我耐性并细致的回答了她们的问题，提醒她们在世博园区应该注意的事项。在哪些地方有餐馆，文化中心在哪个区。她 们对我的服务给了感激的微笑。看到她们微笑我感到十分的满足，这是她们对我工作的肯定和最好的鼓励。11. 新虹街道社区文化活动中心内设站：今天，一位小朋友由他爷爷带着来到了文化站，在志愿者的讲解中，小朋友学习得津津有味。但 爷爷由于高龄，又陪着小朋友玩 闹了好久，我们知道他已经很累了。于是我们便让他使用了我们的板凳，并送上一杯水。老人很是感 谢。后来老人带着孙子要走了，还特别
12、让小孙子向我们道别。小朋友于是对我们说：“ 志愿者叔叔，再见。” 呵呵，第一次有人叫自己叔叔，还是“志愿者叔叔 ”，让我感到一点惊讶，我高兴地回答了小朋友：“ 小朋友，再见，明天也要来叔叔这里玩哦。”于是大家都开心的笑了。12. 江川街道社区文化活动中心内设站：世博期间诞生了许多优秀的志愿者，想我的搭档也应该算其中一个。在做世博城市站点志愿者的同时，她还受到街道的委派在附近的交通要道进行世博文明宣传及交通协管，每天早上 7 点到 8 点，然后又要赶到站点继续世博志愿者的服务，有时她甚至来不及吃早饭，但是 为了世博，她坚持着，快乐着，将自己大部分的时6 / 11间献给了世博会的服务。可能还有很多
13、像我的搭档一样的人，他们把自己献给了世博，我们应该向他们学习。13. 古美街道社区文化活动中心内设站：一句“世博会没有你们这些志愿者不行啊。 ”的赞美出自今天前来站点咨询的居民之口，让我一天都感觉到无比的激动和兴奋。虽然我只是帮助他解决了一个举手之劳的问题，但他却给了我如此的评价，这对一个志愿者来说是至高的褒奖。沉浸在兴奋和幸福之余，我还是冷静思考着如何让志愿服务工作切实成为人们世博出行的指南针。那就是换位思考，切身 为来访询问的居民考虑他们可能会需要的服务类型，要解答的问题内容，只有自己把事情工作做足，做细那就能胸有成竹的接受各类挑战。 为了那句赞美我无悔的付出自己的热情和真情，付出的同时我
14、也感受到了被肯定的满足。14. 颛桥镇社区文化活动中心内设站：今天区巡查组老师来巡查工作，其中有位香港友人洪老师，她流利的普通话和幽雅的言行让我很敬佩。了解了基本情况后， 对我们的工作提了很多有益的建议。“每日的咨询人数可以先用一本小本子 记着，这样到信息上报时就方便多了”。他们好的建议是吸取了其他各个站点的好的做法来和我们分享。让我们共同进步。老 师们，你们也辛苦了，冒着高温天气来慰 问，我们一起同甘苦！15. 吴泾镇社区文化活动中心内设站：翻阅着前几批志愿者所总结的问题答疑册，查看着所搜集到各式各样的宣传资料和打印文档，聆听着站长讲述每一位志愿者的动人故事。我想对前几批志愿者说，你们虽然暂
15、时离开了你们战斗的岗位，但你们用汗水和勤奋为我们留下了无价的财富，前人栽树后人乘凉，我想 这就是世博精神的传承，就如中国五千年文化底蕴的沉淀。一代又一代，一位传一位，我相信站在你们的肩膀上我们会做的更好。在以后的工作中，我也会向他们学习，不断地 积累和补充有关的知识， 为世博会的顺利进行尽一份绵薄之力。7 / 1116. 铁路虹桥站 B 内设站：虽然这里的旅客基本都是要离开上海的，关于世博的问题很少，但是我们作为世博志愿者，提供的不仅是关于世博的信息，我们要做的是方便旅客、市民的服务，提供给他们最有效的帮助，这是我们应该做的。想想我 们在这里服务没有几天了，真有点不舍得。每次帮助了别人，自己也
16、会很开心。我 们要好好服务好接下来的几天。17. 莘城宾馆内设站：闷热的天气仿佛空气一样笼罩着整个上海市，高温依然在延续，不过这并不能成为我们前来站点的阻碍。或许是因为我们的工作做的出色，刚来站点不久便迎来了区领导的慰问，继昨日获得“七月团队之星”的称号，今天，我 们又得到了领导们的肯定与支持，这一举动再一次给我们注入了巨大的活力，区领导给我们带来了大量的慰问品，其中包括毛巾和肥皂等日常性用品，而后又对我们进行了勉励，充分体现了领导们对我们志愿者工作的关心。我们的心中流淌着阵阵暖流。这个就是我们最大的幸福！18. 5 号线颛桥站内设站：今日天气还是一如既往的闷热，但志愿者们还是精神饱满，热情地
17、为广大市民服务。尤其在指路时， 为了乘客能安心乘车去工作或旅游，尽力找出最方便快捷的交通路线，并且耐心讲述， 赠送地铁线路图，手写行车路线，让每一位问路人都满意而去。站台上遇到需要帮助的乘客，我们也会主动上去，帮忙买票或搬运行李，志愿者的行 动真正体现了“世界在你眼前，我 们在你身边”的口号。19. 地铁虹桥站内设站：面对来来往往的旅客，每天都得接受几百人的询问。两位志愿者都耐心的给予回答。即使到喉咙都喊哑了也从不说累。喝口水继续为来往的旅客服务！每天回去的时候都在车上就睡着了，有时甚至坐过站了也不知道。虽然没有做几天志愿者，但是他们尽了自己最大努力去为他人孜孜不倦的服务。20. 莫泰银都路店
18、内设站：今天由于 5 号线地铁线路故障，我比平时到的时间晚了 20 分钟，到站点已经是 7 点 35 分了，还好还没有等候的客人，我也就放心了。昨天的一位来 问讯的游客手持孟加拉馆制世博护照，来给我展示昨天的敲章成果，还连连向我道谢， 说敲章的时8 / 11候很多人都问她哪里买的世博护照，很多人羡慕她这本护照。我听后很开心，我的努力是有成果的。21. 莫泰华翔路店内设站：不知不觉，来到莫泰华翔站点已有四天了。在这些天一般没什么动静的移动固话突然响起，收到了一条信息，气象局发布高温黄色预警信号。今天的气温 较高，最高温将超过 35 摄氏度，值得庆幸的是在内建站的我不用当心酷暑难耐，但这高温天气对
19、外建站的志愿者和那些前往观博的游客来说却是一个痛苦的事。希望外建站的志愿者们注意防暑降温，身体是革命的本钱， 还有许许多多的游客需要我们的服务，我 们不能在半路倒下。22. 梅陇镇社区文化活动中心内设站：作为一名内建站的志愿者，我们见不到展馆内人头攒动的热闹场面，更看不到来自全世界各地的游客，也许我们接待对象只是附近办事的居民，当然包括一些暑期来上海的小朋友。岗位不同，服务相同。我不会因 为咨询世博状况人少而懈怠，而更应该做好更充足的准备， 为附近的居民解决困难，展示志愿者 风采，实践志愿者精神：世界在你眼前，我们在你身边。23. 上海友谊百货有限公司南方店内设站：在工作时，服务台有个阿姨喊我
20、，让我过去，我一看那里有一个外国友人在那里说话，神情焦急而尴尬，可能由于她们并不很懂英语，于是 让我试试，幸好我是正是英语专业的学生，我 们简单交谈了几句，他原来是想知道哪里有 银行，他想取点钱，因为去厕所的时候，我正好看到有取款机，于是便告诉他在二楼，他很高兴，说了谢谢就走了。这本来应该不属于我世博站点的服务范围，但是因 为能帮助到服务台的阿姨和那名外国友人，我心里感到由衷的高兴。24. 莘庄工业区社区文化活动中心内设站：今天天气虽然炎热，但是我们文化中心的人流量一样没有降温的意思，可爱的小朋友拉着老奶奶来到了我们站点，在我们志愿者的热情接待下，他们了解了许多世博知识，老奶奶 还说，以前世博
21、会都在国外，现在到了家门口，都随9 / 11时可以去观看了，真开心。看到老奶奶脸上洋溢着笑容，我们志愿者真心地为上海能成功举办世博会喝彩。25. 汉庭新虹桥店内设站：几天的服务工作使我和酒店的员工们打成了一片。我们工作的点点滴滴也都被他们看在眼里。他们很佩服我们志愿者的工作热情。从他们口中我得知，在我之前，我们站点有一位已经退了休的老志愿者，不管多热的天，每天依然准 时到岗，认真地为游客解答各种问题。他的敬业赢得了宾馆员工和广大游客的敬佩和尊重。有前辈做为我的榜样，我一定要更加努力，严守岗位，为人民服务 。26. 5 号线颛桥站内设站：今天下午有位要去南京的游客，问了我们怎么去做高铁，我们细心
22、地跟他讲了，只有虹桥火车站有高铁，我 们把路线图划给了他， 还帮他买好了票，就在我们坐下来的时候，值勤的叔叔在我们志愿者服务台前捡了一张火车票，我们一看，是高 铁去南京的火车票，于是我们一想肯定是刚才那位游客掉的，我们一看车票上的时间是晚上 8 点半 ，于是我马上追到站台上，恰巧看见了那位游客，可是他已经上车了，而且门也关了，于是我马上叫站长通知下一个站，叫站务员在那个门前寻找那位南京的游客，最后，我 们成功的把票交还给了他。他握着我的手连声说了好多谢谢。我们感到很开心。【经验交流】莫泰华翔路店内设站：让我骄傲自豪的站点昨天休息，与我同为志愿者的同学分享了这些天的志愿者经验。和内设站不同，他在
23、一个人流较大的外建站，有三个一起当班的志愿者：暑假从国外回来的高一生、攻读博士学位的博士生、同校的学弟。游客较多时他们分工合作， 轮流休息，游客较少时，他们便开始畅谈人生，乐趣无穷。刚开始还有些羡慕，我怎么没有分到他们站点。可是后来细细一想，其 实我们站点也有许10 / 11多独到之处。或保安大哥向我细说周边的交通信息；在我吃饭时，大厅的服务员替我顶岗；食堂里湖北厨师为我打菜。这些都给我带来了许许多多的方便与快乐。有时还会与酒店里的人员促心长谈，感受他们别样的生活经验。站点 还为我们提供午餐、晚餐，解决了我们温饱问题。莫泰华翔路店是个内设站，不必在炎炎烈日下工作。同时，由于人少，也 给我带来一个向游客仔细介绍世博攻略，畅谈我独到的的世博心得的机会。我也分享了游客对游玩上海的感受、听取他们对我们志愿工作的意见与建议。莫泰华翔路店内设站记录了我世博志愿者的点点滴滴，让我骄傲自豪的站点。报：市宣传及媒体服务指挥部志愿者部、闵行区服务保障世博会宣传及媒体服务指挥部送：各镇、社区（街道）、莘庄工业区党委副书记、宣传委员、文明办主任
