精选优质文档-倾情为你奉上2011客户满意度提升计划一、 客户满意度提升整体思路2011年上海物业将以“关注客户满意度，提升服务品质”为工作宗旨，一方面优化内部管理，发挥品质管理的作用，一方面挖掘服务亮点，为营销提供支撑，并根据公司整体满意度工作思路的指引，我部将立足于最大程度满足客户的不同需求，努力建立全方位的客户个性化档案，完善高档项目物业管理创新服务模式，达到公司总体较高的满意度，相对去年满意度有较大的提升，使上隽嘉苑客户综合满意度在90%以上，兰郡名苑客户综合满意度在85%以上。二、 改进项目措施及步骤1、 改进项目名称：物业管理创新服务模式1) 具体措施A、对管理部创新各作业流程进行细化、梳理，参照路劲物业服务集团2011年下发的360标准执行B、创建“便民服务卡”，开张便民业主服务活动（流动服务车、订阅杂志、代购机票等）C、搭建公共服务平台、开通短信服务平台为客户提供全面生活服务D、客户部全面统筹特约服务2) 实施步骤 措施实施时间实施内容备注对管理部各作业流程进行细化、梳理201
