1、1民生街社区社会工作服务标准化材料民生街社区“民生”社工服务中心是在潍坊市社工协会、奎文区社工协会、奎文区民政局、东关街办的大力支持下，创新社区治理方式，实现社区服务专业化和社会化的工作平台。社区共有办公用房 1200 平方米，可为群众提供社会保险、计划生育、保障房、社会救助等一站式服务。辖区内共有 37 个居民小区， 4861 户居民，为了给辖区内的居民提供更加专业化的服务，社区启动了四社联动项目，目前共有三名社工师，辖区内有潍坊众智社工服务中心、坤宁心理援助公益服务中心、梦之韵艺术团、旗袍秀艺术团等多家社会组织和社会团体，其中有 3 家社会组织已经登记注册，7 家社会团体已经在街道登记备案
2、，已经注册的志愿者达 254 名。“民生”社工服务中心主要工作内容有以下几个方面：一、培养社区社会工作专业人才社区书记非常重视对社会工作专业人才的培养，为了鼓励社区每一位工作人员参加社工考试，社区统一为所有工作人员购买了社工考试类书籍以及其他社工知识学习用书，已经考取助理社工师的工作人员，社区又为其购买了中级社工师的考试用书，以帮助其向更高的层次提升。除此之外，社区每周还会抽出半天的时间邀请专业社工到社区为全体工作人员做社工知识培训，以不断提高大家的社会工作服务水平，力争在 2016 年，社工师人员数达到全体工作人员数量的 80%。2二、推进社区社会工作服务在帮扶残疾人的工作中，为了真正实现“
3、助人自助”的目标，我们建立了“同一片蓝天”项目，通过这个项目，社区帮助很多残疾人真正走出家门，实现了自主自立。比如住在工人新村后街的残疾人谭宝生，因为腿部重度残疾，一直没有工作，家中又十分贫困，三十多岁了也没有成家，渐渐对生活失去了信心，他的父母每天更是以泪洗面，非常发愁，如果这样发展下去，这个家庭就会失去希望。社区在了解到这一情况后，第一时间联系了社区的心语志愿服务队的负责人张彩虹到其家中与其交谈，了解其想法，之后社工们又一起召开了案例分析会，制定了针对谭宝生家庭的帮扶方案。经过多次上门与之谈心，发现谭宝生一直有求职愿望，只是没有一技之长，不懂得求职方法，于是朱书记为谭宝生争取了一个免费培训
4、按摩师的名额，就这样，两个月以后，谭宝生培训结束，学习了按摩技术，脸上也有了笑容。但是因为腿部残疾，去离家远的按摩店上班非常不方便，为了解决这个问题，书记将社区在后街的一间门头房低偿租给了谭宝生，并且帮助他将按摩店开起来。因为有了独立的收入，谭宝生一家也有了希望，老人的心里也渐渐踏实了。现在谭宝生的按摩店每年有两万元左右的收入，也从老家找了媳妇，成了家，他的父母逢人就说都是沾了政府的光，沾了居委会的光，现在才会生活的这么好。从这个小小的例子中，体现了通过社区的四社联动，真正实现了“助人自助” 。三、建立社会组织资源参与机制社区联合陆疗干休所、艺术馆、园林局、中医院、眼科3医院、邮政储蓄等单位和
5、梦之韵艺术团、旗袍秀艺术团、圆梦志愿者服务队、坤宁心理健康援助队、理想教育等多家社会组织在社区举办丰富的文化活动。为了增强社区的凝聚力，社区建立了“民生一家亲”项目，在这个项目中，又分为四项，第一项是自一月份，社区与理想教育合作共同创建了潍坊市第一所父母大学，由理想教育的 10 名优秀教师担任任课老师，每周两次授课，授课时间为每周五晚上和周日上午。父母大学的开设，填补了我市没有父母大学的空白，从而强化了家庭教育以及习主席强调的家教家风在孩子成长过程中的重要性。第二项是与理想教育共同创办了公益老年大学，每位前来报名的社区老年人，全部免费上课，每周一、三、五在社区内上课，主要课程为演唱、舞蹈和书法
6、。第三项是关爱青少年健康成长，由社区内五老志愿服务队的五老同志们在社区内教授青少年棋艺、书法、绘画等技艺，丰富了青少年的文化艺术生活，让他们健康快乐的成长。第四项是构建亲如一家的军民关系，由社区内的双拥志愿服务队作为连接社区与部队沟通的纽带和桥梁，共叙军民鱼水情。五老同志们在社区整合社工和社会志愿者资源。 由社区牵头，整合社区资源，目前，共成立了包括助残、义诊、心理咨询、关爱青少年和老年人等方面成立了 13 支志愿者服务队伍，对社区内的老、弱、病、残、低保户等弱势群体以及青少年、老年人等特殊人群开展志愿服务活动共计 300 余次。比如“心手相牵”志愿服务队，主要帮扶对象是社区内的青少年，志愿服
7、务队负责人是新维教育培训学校的孙4晓霞老师，她利用下班时间担任社区“四点半”学校的志愿者教师，免费对社区内放学后没有人照顾的孩子们进行学习辅导，不仅孩子们的安全问题得到了保障，而且促进了他们学习成绩的提高，受到了社区家长们的一致好评。再比如社区的党员张方圆，她是一名剪纸爱好者，也是这支队伍的成员，她经常利用业余时间教社区内的孩子们学习剪纸艺术，丰富他们的文化艺术生活。同时，为了使志愿者能够提供更加专业化和社会化的服务，社区还为志愿者们提供了学习社工知识的平台，每月两次邀请专业社工师在社区内对志愿者们进行培训，不少志愿者现在也掌握了很多社工方面的知识，配合社区社工为社区居民提供日益专业化的服务。
8、探索社区工作理念创新点推进社区社会工作标准化潍坊市奎文区北苑街道金都社区奎文区北苑街道金都社区面积 1.1 平方公里，居民5062 户，辖小区 15 个、驻区单位 9 家，有社区工作人员10 名，其中执证专业社工 6 名。近年来，以坚持党建为统领，以社区社会工作服务标准化为抓手，突出了平台建设标准化、制度建设标准化、人才队伍建设标准化、服务项目开展的标准化“四化”建设，打造“融悦金都、幸福家园”的社区服务品牌，成为山东省社区社会工作试点单位。5一、平台建设标准化坚持以“共建共享”理念为引领，构建“社区主导、居民自治、资源共聚、网络支撑”的综合服务平台。一是推动标准化平台建设，发动驻区单位共驻共
9、建，为社区无偿提供 1800 平方米的综合服务中心,打造标准化服务平台;二是推动社会化平台建设，以服务中心为载体，链接“3A”教育、奎文区疾控中心等社会资源，向社区居民提供公共服务、文化教育、儿童防疫等社会服务;三是推动信息化平台建设，以社区公共服务信息平台为依托，开设社区网站、QQ 群、飞信群、微信等电子网络服务平台。2、制度建设标准化参照全国社会工作服务示范社区创建标准 、 潍坊市社会工作服务标准化示范社区创建标准（七项二十五条） 和社区社会工作服务指南,制定了符合社区实际的标准化管理制度，同时成立了社会工作联合会，定期召开会议，规范社会工作的项目化运作。三、队伍建设标准化一是加强专业社工
10、队伍建设，实施社工精英培训工程和社会工作知识普及工程，鼓励社区在职人员参加社会工作者职业水平考试，运用社工理念开展助老、扶幼等服务项目 17 个，不断提高社区社工队伍的专业化、职业化水平;二6是加强社区社会组织建设，充分吸纳广大居民、社区单位和社会团体参与，引导社区社会组织健康有序发展。截至目前，已建立书画艺术协会、棋牌协会、文体协会等社会组织 36 个，积极承接社区服务任务，促进了服务水平的提升;三是加强社区志愿队伍建设，多渠道、多方式吸收志愿者，壮大社区志愿者队伍的力量，累计招募社区志愿者 422人，促进居民间的互惠互助，培养了相互关怀的社区美德，促进了社区归属感的建立。四、服务项目开展标
11、准化积极倾听居民诉求，从社区居民最关心、最直接的需求出发，运用社工专业服务理念，链接各类社会资源，打造“我的社区我做主”社区参与板块、 “情暖夕阳”社区助老板块“智慧城堡”社区教育板块、 “爱在你身边”社区特殊群体关爱板块等“四个特色板块” ，推动服务项目标准化。关于贯彻社区社会工作服务指南情况交流材料社区社会工作服务指南(以下简称指南)作为我国第一个全国综合性社区社会工作服务标准，为各地开展社区社会工作服务、开发设置社区社会工作岗位、评估社区社会工作成效提供了依据，为社区社会工作服务机构、7站点和广大社区社会工作者规范服务行为、提升专业服务质量、建立行业公信提供了参考。一、 什么是社区社会工
12、作服务针对实践中社区社会工作服务内涵不明的问题， 指南对相关概念进行了界定。指南提出秉持助人自助的价值理念,运用社会工作专业方法,以社区为平台,以统筹社区照顾、扩大社区参与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正和社区戒毒社区康复等为主要任务的专业活动。社区照顾是指社区社会工作者采用个案管理、资源链接等方式,为有需要的社区居民提供的生活照料、精神慰藉、康复护理、权益维护、社会支持等服务。社区融合是指社区社会工作者通过整合社会资源，相关社会福利，促进社区居民参与政治、社区和睦相处、和谐共进的状态。二、 谁来提供社区社会工作服务社区社会工作服务由社区社会工作者提供， 指南提出，他们是专职从事社区社会
13、工作服务的专业人员。作为专业人员， 指南要求社区社会工作者应具备以下资质之一：获得国家颁发的社会工作者职业水平证书;具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。8在开展具体工作中，应遵守社会工作者职业道德指引;应掌握涉及社区有关的法律、法规、政策;应具备开展社区社会工作服务所需的基本知识;应接受社会工作专业继续教育,不断提高职业素质和专业服务能力;应推动多学科合作,与其他专业人士相互尊重、共享信息并有效沟通。指南提出每个城市社区至少配备一名社区社会工作者，每个农村社区宜配备一名社区社会工作者。大型社区宜依托社区综合服务设施设立社会工作站(室)，或者引入提供社会工作服务的机构。三、怎样开展社区社会
14、工作服务指南提出社区社会工作者要以需求为本，通过多方联动、专业引领和跨界合作，实现服务目标。第一，需求为本。社区社会工作者应深入调查分析社区问题、居民需求和潜在资源,设计和实施社区社会工作服务项目，最大化满足社区居民多样化、个性化服务需求,以社区居民需求的满足程度为检验社区社会工作服务成效的标准。第二，多方联动。社区社会工作者应在社区党组织的领导和社区居民自治组织的指导和支持下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿者和社区居民等多方力量参与、支持社区建设和社区治理,推动实现社区共建共享。9第三，专业引领。社区社会工作者应推动将社会工作专业理念、方法、技巧融入到社区建设的各领域、
15、各环节，逐步用社会工作专业理念丰富社区服务工作理念，用社会工作专业规范完善社区服务管理制度，用社会工作专业方法提升社区服务管理水平，促进社会工作与社区建设的融合发展。第四，专业引领。社区社会工作者应根据社区居民个性化问题和多样化需求，协助组织跨专业合作团队，提供系统性、专业化、适切性社会服务;应重视发掘社区内部资源、支持具有专业技能的社区居民参与，依靠社区自身力量解决社区问题。4、提供哪些社区社会工作服务指南重点围绕老年群体、困难群体、特殊人群、流动人口和留守人员服务需求，归纳总结了 7 大项、34 小项社区社会工作服务内容。第一大项，统筹社区照顾。主要包括：为社会救助对象提供社会融入、能力提
16、升、心理疏导等专业服务，解决社会救助对象因心理行为偏差引发的个体和社会问题;为老年人，特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适、社会参与等服务;10为儿童青少年,特别是农村留守儿童和其他困境儿童青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务;为农村妇女提供安全教育、技能培训、能力提升、关系调适等服务;为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务;及时报告家庭暴力或疑似家庭暴力案件,为家庭暴力受害人提供紧急救助、临时庇护、情绪疏导、资源链接和社会支持等服务;协助做好社区居民健康管理以及医院转介患者的社区治疗与康复服务;为因遭突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。第二大项，扩大社区参与。主要包括:协助社区党组织和社区居民自治组织开展社区需求调查,参与策划、执行、评估社区服务项目与活动;协助社区党组织和社区居民自治组织,动员和组织社区居民参与社区协商;培养社区居民参与社区公共事务的意愿、提升参与能力、拓展参与空间、建立参与机制;
