精选优质文档-倾情为你奉上全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题 课程代码：00153一、单项选择题1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C）A.手表的防水 B.耐用品的可维持性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力2.质量管理中最基本的概念是（A）A.质量 B.产品 C.过程 D.管理3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A）A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D）A.欧洲质量奖 B.日本的戴明质量奖 C.中国国家质量奖 D.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖5.企业经营的逻辑起点是（C）A.到工商部门登记注册 B.产品的研发 C.识别和细分顾客 D.产品的销售6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A）A.组织使命 B.核心价值观 C.愿景 D.组织
