1、皮革和毛皮服装专业店等级认定评分细则（试行）说明：依据国内贸易行业标准 SB/T10685-2012皮革和毛皮服装专业店管理技术规范和皮革和毛皮服装专业店等级认定实施细则（试行）的相关规定制定本细则。本细则包括两部分：细则一：皮革和毛皮服装专业店达标评分细则细则二：皮革和毛皮服装专业店星级评分细则皮革和毛皮服装专业店达标认定评分采用得分制。达标专业店满分为 100 分，得分应不低于 80 分。达标专业店应得的最低分值见下表。达标专业店最低分值表各指标最低分值 评定指标等 级经营场地营业设施设备商品采购零供关系销售管理员工管理售后服务 总分满分 8 12 26 26 18 6 4 100达标 6
2、 10 21 21 14 5 3 80皮革和毛皮服装专业店星级认定评分采用得分制。专业店应首先符合达标专业店要求，在此基础上认定星级专业店。星级专业店的评定指标与达标专业店截然不同，满分仍为 100 分，其中三星级 70 分，四星级 80 分，五星级 90 分。各星级专业店应得的最低分值见下表。星级专业店最低分值表各指标最低分值 评定指标等 级 经营规模 经营环境 商品结构 诚信经营 服务水平 总分满 分 10 10 10 35 35 100五星级 9 9 8 32 32 90四星级 8 8 8 28 28 80三星级 7 7 6 25 25 70皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表序号 认定项
3、目 检查认定方法与 说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏 企业自评说明1 经营场地 查看规划书、考察场地 81.1专业店选址应符合本地区的城市建设规划、消防规划和商业网点规划要求。 21.2专业店宜设置在交通便利、人口集中、消费水平较高的地区。 21.3 专业店内应宽敞、明亮、通风良好。 21.4专业店内应合理划分营业区、办公区，区域面积满足正常营业需要。 22 营业设施设备 检查设施设备、消防合格证明 122.1 专业店应配备以下基本设施设备 4基础设施设备：消防、照明、通风、电力、音响、空调等 2营业设施设备：服务台、收银台、仓储、镜等 22.2 消防设施应符合
4、 GB50016 的要求。 22.3专业店应按 GB50019 的要求配备设备，调节场内温湿度，保持空气清新。 22.4 专业店空调系统宜采用节能设备设施。 22.5专业店应在进门或店内醒目处设有服务台，并配有专职接待员。 23 商品采购抽查检测报告、查看相关文件记录263.1专业店采购的皮革服装应符合 QB/T1615 的要求，毛皮服装应符合 QB/T2822 的要求，毛革服装应符合 QB/T 2856的要求。43.2专业店不得采购“三无”（无产品质量合格证、无生产厂名和厂址）商品。 43.3专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。 43.4采购商品
5、时，应对供应商的资质及商品质量进行查验和评价。 4皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表（续）序号 认定项目 检查认定方法 与说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏 企业自评说明3.5 查验供应商资质单证应包括下列内容： 3企业法人营业执照（营业执照需要变更尚未变更时，要具备有效的联系方式）、税务登记证 1进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或海关验收税单、商检证明和中文说明书 1商标注册证或使用许可及授权证明 13.6 查验商品质量应包括下列内容 3产品标准号 1产品质量检验合格证明 1商品的检验证、标签 13.7引进专柜销售的商品和代销商品，应与自行采购商品同样
6、管理。 44 零供关系 查看相关合同 和相关记录 264.1专业店与供应商应互相保守商业秘密，不应非法获取、披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。 34.2专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。 24.3促销活动产生的费用及风险，专业店应与供应商合理分担。24.4专业店在进货、退货过程中，不准有下列损害供应商利益的行为： 8供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格； 2无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货； 2商品促销期间低价大量进货，促
7、销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货； 2因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。 24.5 专业店不得有下列限制竞争行为： 8要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于专业店的销售价格； 2以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求供应商在一定的地域范围内，不得向有竞争关系的其他销售商供货；2以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定销售商供货； 2以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准向其 2他销售商提供更优惠的商品供货价格。4.6供应商不得以断绝合作相要挟，要求专业店不得引进与供应商有竞争关系的品牌。
8、 3皮革和毛皮服装专业店达标评分细则表（续）序号 认定项目 检查认定方法 与说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏 企业自评说明5 销售管理现场观测，查看相关单据记录185.1专业店向消费者提供商品或服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。 25.2专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平。 25.3专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有诋毁同业之内容。 25.4商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及幅度，并标明原价。若降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。25.5销售
9、人员应熟悉皮革和毛皮的相关知识，耐心介绍商品的原料种类、穿用条件、护理方法和售后服务等信息。 25.6 销售商品应明码标价，标签应统一。 25.7标签应标明商品名称、价格、材质、规格、产地、等级等内容。 25.8 经销商对售出商品应开具销售票据。 25.9 销售淡季不宜关门歇业，应保证售后服务部门正常运转。 26 员工管理查看合同、培训记录、观测销售等66.1专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。 26.2专业店营业员上岗前应进行专业培训，应掌握皮革和毛皮的特点、性能等相关知识，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。26.3专业店的员工应着装规范，仪表举止端庄大方，礼貌待客，
10、诚信为本，不得对消费者进行欺骗性宣传或作虚假承诺。 27 售后服务 查看投诉处理 等相关记录 47.1应依照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规标准和谁销售谁负责三包的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。27.2本专业店另有质量承诺的，应按承诺内容兑现。 2总分 100 分皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表序号 认定项目 检查认定方 法与说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏 企业自评说明1 经营规模 10 1.1 营业面积看房产证或租赁合同 5 600m2（含）以下 2 600m2-800m2（含） 3 800m2-1000m2（含
11、 4 1000m2以上 5 1.2 销售额查看财务指标数据 5 皮革（毛革）服装专业店销售额 300 万-400 万（含）；毛皮服装专业店销售额 600 万-800 万（含） 3 皮革（毛革）服装专业店销售额 400 万-500 万（含）；毛皮服装专业店销售额 800 万-1000 万（含） 4 皮革（毛革）服装专业店销售额 500 万以上；毛皮服装专业店销售额 1000 万以上 5 2 经营环境 实地考察 10 2.1 店面形象 3 专业店应是独立店面，外观风格独特，装饰特色明显。 3 专业店应是独立店面，外观与环境协调一致，装饰特色明显。 2 专业店与环境协调一致，装饰特色明显。 1 2.
12、2 店内装饰 3 专业店内部装饰材质华贵，工艺考究，风格高雅，富有尊贵气息。 3 专业店内部装饰材质华贵，工艺考究，美观大方。 2 专业店内部装饰材美观大方。 1 2.3 店内环境 4 专业店内空气清新，背景音乐舒缓，灯光柔美。 4 专业店内空气清新，背景音乐舒缓。 3 专业店内空气清新。 2 3 商品结构 查品牌记录 10 3.1 自有品牌 5 自有品牌商品比例不低于 30%。 5 自有品牌商品比例不低于 20%。 4 自有品牌商品比例不低于 10%。 3 皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表（续）序号 认定项目 检查认定方 法与说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏
13、 企业自评说明3.2 经营品牌 5 “真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于 30%。 5 “真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于 20%。 4 “真皮标志”排头品牌等行业名牌、省名牌、省著名商标和区域品牌等商品比例不低于 10%。 3 4 诚信经营 35 4.1 监管部门认可 抽查记录 4 两年内在工商、质检、卫生和税务部门无违法记录。 4 两年内在工商、质检、卫生和税务部门有违法记录。 0 4.2 知识产权 抽查记录 4 商标注册率 100%，两年内无仿冒、无侵权投诉记录 4 两年内有仿冒或侵权投诉记录。 0 4.3
14、 劳资关系 第三方测评 9 执行劳动法，员工满意率 90%以上。 9 执行劳动法，员工满意率 80%以上。 7 执行劳动法，员工满意率 70%以上。 5 4.4 消费者权益 第三方测评 9 执行消费者权益保护法，消费者满意率 98%以上，投诉满意率 98%以上。 9 执行消费者权益保护法，消费者满意率 95%以上，投诉满意率 95%以上。 7 执行消费者权益保护法，消费者满意率 90%以上，投诉满意率 90%以上。 5 4.5 零供关系 第三方测评 9 执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率 90%以上。 9 执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合
15、作，不收取协议外费用，供应商满意率 80%以上。 7 执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率 70%以上。 5 皮革和毛皮服装星级专业店评分细则表（续）序号 认定项目 检查认定方 法与说明大项分值栏 分项分值栏 小项分值栏 自检计分栏 专家组计分栏 企业自评说明5 服务水平 35 5.1 业务技能 现场测评 10 员工业务知识纯熟，能清晰分辨本店商品主要材质，熟练讲解各种皮革和毛皮服装的护养方法和技巧。 10 员工业务知识纯熟，能清晰分辨所售商品主要材质，熟悉各种皮革和毛皮服装的护养方法。 8 员工业务知识熟练，能分辨所售商品主要材质，熟悉各种皮革和毛皮服装的护养方法。 6 5.2 双语服务 现场考核 5 店内有不少于 2 名员工可进行双语服务。 5 店内员工可进行双语服务。 4 5.3 个性服务 现场考核 10 店内应有对顾客进行一对一的服装搭配等个性服务。 10 店内应有服装搭配等个性服务。 8 专业店有协助顾客服装搭配服务。 6 5.4 附加服务查看设备、合同、单据等 10 可提供洗涤、裁改、养护等服务。 10 可提供裁改、养护等服务。 8 可提供裁改服务。 6 总分 100 分
