中小型企业客服系统整体解决方案(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上中小型企业客服系统整体解决方案Version 1.0上海声通信息科技有限公司2005-12-13专心-专注-专业1 概述1.1 项目背景专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争环境，需要不断提高企业的服务理念，这其中包含两个层面的概念，一是企业内部的管理人员需要转变思维，树立以客户为中心的思想，另外就是需要先进的技术平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行。1.2 公司简介声通公司是一家专门从事于计算机通信领域产品