精选优质文档-倾情为你奉上三、事态升级管理规定1、目的启动项目事态升级的目的是为了保证APQP小组能够按时按质按量完成项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。2、适用范围适合于所有项目新产品开发过程。3、定义3.1项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到 某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。 3.2项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门 相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。 3.3高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题 时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。 3.4客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总 经理指示相关人员与客户协商。 3.5客户指导（4级）：若以上几级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最
