《客户关系管理》课程标准(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理课程标准课程代码20064课程性质必修课总学时 学时， 理论学时， 实践学时学分4开设学期第5学期适用专业市场营销实施场所多媒体教室授课方式讲授、课堂讨论、案例分析课程类型A类（纯理论课）/o 专业核心课程 o 其它课程是否为精品课程否合作开发企业执笔人审核人制订时间2018年7月一、课程概述（一）课程定位客户关系管理是市场营销专业的一门重要的专业课。本课程是工商管理、市场营销、市场营销等专业的专业学习课程，在上述专业中培养学生客户沟通等基础专业技能。本课程面向客户服务、客户维护及相关岗位，培养适应生产建设、经营管理、服务一线需要，具有良好思想品德和职业道德，掌握专业必须的基本知识、基本技能，具有较强实践能力，能从事客户服务，客户维护和管理，客户信用，客户开发等企业单位需要的高技能型人才。（二）先修后续课程本课程的前导课程有管理学、市场营销、组织管理学、管理沟通等。后续课程有