东科物业客户关系管理维护方案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上东科物业客户关系管理维护方案1. 目标1.1. 目标：有效提升客户满意度，建立东科物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。1.2. 主要责任部门：客户管家部1.3. 关键业绩绩效考核指标（KPI）：流程KPI责任部门/岗位数据来源客户忠诚度85%公司全体客户满意调查数据客户总体满意率85%公司全体客户满意调查数据客户总体投诉率10%公司全体客户满意调查数据客户投诉处理及时率100%公司全体客户满意调查数据客户意见和建议公司全体客户满意调查数据1.4. 关键点：流程关键点关键点说明备注“客户服务关系维护”步骤5.1客户关系管理工作按此要求整合并进行系统化组织客户满意度提升计划落实5.2计划有效、落实到位2. 适用范围2.1. 适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系。3. 术语和定义3.1. 潜在客户：有意愿购买东科产品的目标客户群。3.2. 业主：已购买东科产品的客户群。4. 职责权限4.1