精选优质文档-倾情为你奉上OTA接待环节一：联系预抵顾客1、 早班十点左右根据订单提示联系到客人（后下的当天的订单即刻联系）确认房间数，房型，到店时间，是否初次入住咱们酒店，能否给个微信号加一下酒店的微信，方便给您发个订位？2、 询问出发地，温馨提示长途开车请注意安全，或根据天气说些温馨语言，如雨天路滑请注意安全3、 排房，房间备注：客人特殊要求，是否已加到微信，通知装饰房二：办理手续1、 办理手续时多与顾客沟通，表述关爱（拿到身份证开始后续办理流程要称呼顾客姓氏XX先生/XX女士）例：XX先生/XX女士，来酒店的路上还顺利吗？您是来出差还是度假呢 （系统备注）观察客人反映，随和客人要耐心友善详细介绍周边沉默寡言的客人快速办理好手续，正确引导客人进客梯2、 房态允许可为客人升级高一档房型的房间3、 未添加微信尽量再次要到微信并送上酒店经理名片，XX先生/XX女士您酒店住宿期间如遇一切问题都能联络我们经理或者联系我们前台，期望您入住愉快4、 客人上房间后通知楼层送水果，可让送水果的服务员询问客人房间是否满意/或前台内线回访客人
