精选优质文档-倾情为你奉上第一章 企业形象概述第一节 企业形象内涵企业形象:实质就是社会公众对企业一切活动及其表现的总休印象和评价.一,企业形象要素: 无形要素:1.企业理念,2.企业制度.3.企业信誉.4.员工素质. 有形要素:1.产品形象,2.环境形象.3.业绩形象.4.社会形象.5.员工形象.二,企业形象的特征:1.客观性与主观性.2.整体性与层次性.3.稳定性和动态性.4.对象性与传播性.5.独特性与创新性.第二节 企业形象的形成一,企业形象的形成过程:1.形象传播 印刷媒介 电子媒介 户外媒介2.公众形象 引起注意 产生兴趣 作出叛断 形成记忆 3.公众态度 认知因素(基础) 情感因素(影响制约) 行为因素(外显),策略:强化策略定势策略迁移策略信度策略.4.公众舆论 知名度(量的指标) 美誉度(质的指标)二,良好企业形象的作用.1.内部管理方面的作用 有利于企业文化建设 有利于增强企业实力 有利于企业多角化多元化集团化国际经营.2.外部经营方面的作用 有
