1 一. 解决问题基本观念引导 二. 8D 步骤及范例解说 三. 8D 和QC7 手法 8D2 8D ：8 DISCIPLINES 8D: 8 Disciplines of Problem Solving 解决问题的8 个步骤 8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱 怨的问题要求公司分析，并提出永久解决 及改善的方法 有些公司有问题检讨委员会，会特别指定 使用8D 的时机3 8D 的本质: 问题解决程序 对 策 衡量、追踪及控制改善成效 例如： 人员出勤率93% 现 象 问 题 原 因 当我们观察到 或发现时 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH 这现象是否正常 跟标准或目标比较的差 异（偏离程度） 其差异是否不该在 人员出勤率的目标为95% 低了2 个百分比，而此差 异幅度根据以往数据判断 差异过大为异常状况。 请假人数太多 为什么会发生异常 ? 设定改善目标 并形成解决方案 如何改善异常 ? 如何控制发生异 常的 原因 ? 处置：问题发生立即采 （公布人员出勤状况）取的措施 分析原因 WHY 治标：解决问题的手段强化
