与时俱进-探讨轻卡售后服务(共22页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上与时俱进-探讨轻卡售后服务目录：前言一、轻卡产品维修市场现状： 1、轻卡市场容量2、轻卡修理市场产值3、汽修行业现状4、主要目标市场二、维修行业发展方向：1、规模化2、专业化3、智能化4、应急服务三、维修行业的硬件建设：1、地理位置2、从业资格3、设备设施4、配件仓储以及储备要求5、人员组成五、软件：1、客户资源2、人力资源3、职责资源：3-1、站长职责3.2、客户信息员（回访员）职责3.3、质量鉴定员职责3.4、结算员职责3.5、配件管理员职责3.6、维修工人职责：4、培训资源5、荣誉资源六、工作流程：1、客户预约2、客户接待3、维修估价、制单：4、维修派工：5、监控维修进程： 6、交车、结算7、后跟踪：七、维修恒业盈利1、保内返利收入 2、保外收入3、事故车收入4、配件销售收入5、车辆装潢收入6、车辆改装收入7、车辆推荐收入（二网销售）8、配件产品代理收入